Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026

La presente Politica di resi e rimborsi (la “Politica”) stabilisce le condizioni alle quali i clienti possono richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso dei prodotti acquistati da Vild Nord. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente Politica.

1. Resi e rimborsi

1.1 Diritto di recesso

In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori per i clienti all’interno dell’Unione europea, il cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale, fatta eccezione per i costi di spedizione del reso. I clienti nei paesi al di fuori dell’Unione europea sono soggetti alle equivalenti norme locali a tutela dei consumatori.

1.2 Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità con la legge applicabile, il diritto di recesso non si applica a:

• Beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dal cliente dopo la consegna, inclusi gli integratori alimentari aperti;

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• Beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

1.3 Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere:

• Non aperti, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;

• Nella loro confezione originale, non danneggiata, con tutti i sigilli intatti;

• Accompagnati da una prova d’acquisto (conferma dell’ordine o fattura).

Vild Nord si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi le condizioni sopra indicate, oppure di applicare una riduzione di valore se i prodotti mostrano segni di manipolazione superiori a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche o il corretto funzionamento.

1.4 Procedura di reso

Per avviare un reso, il cliente deve:

1. Contattare il servizio clienti di Vild Nord entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e gli articoli interessati;
2. Attendere di ricevere un’autorizzazione al reso insieme all’etichetta di reso e alle istruzioni;
3. Spedire il pacco entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’autorizzazione al reso.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti nella Sezione 1.6 di seguito. Il cliente è responsabile del pacco fino al ricevimento da parte di Vild Nord e si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

1.5 Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Vild Nord notificherà al cliente via e-mail l’approvazione o il rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti e accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine. Il tempo effettivo di accredito può variare tra cinque (5) e dieci (10) giorni lavorativi a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.

I costi di consegna standard originali vengono rimborsati solo quando viene restituito l’intero ordine. Qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna diverso dall’opzione standard più economica offerta da Vild Nord non sarà rimborsato.

1.6 Prodotti danneggiati ed errori di spedizione

Se un prodotto viene ricevuto danneggiato, difettoso o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti di Vild Nord entro sette (7) giorni dalla ricezione, allegando fotografie del prodotto e della confezione con il numero di lotto. Questa procedura si applica specificamente ai prodotti danneggiati, difettosi o errati ed è distinta dal diritto di recesso del cliente descritto nella Sezione 1.1 (“Diritto di recesso”).

In tali casi, Vild Nord provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale dell’ordine, compresi i costi di spedizione del reso.

2. Responsabilità e legge applicabile

La responsabilità di Vild Nord è limitata all’importo dell’ordine in questione. Vild Nord non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di profitto o perdita commerciale derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i prodotti o qualsiasi sito web Vild Nord.

La presente Politica è disciplinata dalla legge del paese in cui opera il relativo negozio online Vild Nord. Qualsiasi controversia derivante dalla sua interpretazione o esecuzione sarà, in caso di mancata risoluzione amichevole, sottoposta ai tribunali competenti di tale paese. I clienti all’interno dell’Unione europea possono inoltre ricorrere gratuitamente alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o al competente mediatore nazionale dei consumatori.

3. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la presente Politica, un ordine, una consegna o un reso, ti preghiamo di contattare il team del servizio clienti del relativo negozio online Vild Nord. I recapiti sono indicati su ciascun sito web locale Vild Nord.

Sito web: www.vildnord.it

E-mail: info@vildnord.com

Telefono: +45 77 34 09 09